La RPA, ou Robotic Process Automation, est une technologie qui ne cesse de se développer. Pour répondre au besoin de digitalisation des entreprises, les outils RPA sont une solution optimale. Grâce à l’automatisation des tâches répétitives, il devient de plus en plus simple de se consacrer à d’autres actions. Mais en quoi consiste exactement la RPA ? Quelles sont les entreprises qui l’utilisent ? Et quels sont les outils RPA à recommander ?

RPA : principe et définition

La RPA est une technologie novatrice permettant d’automatiser les processus métiers. Autrement dit, les outils de RPA ont pour objectif l’automatisation des tâches répétitives.

La RPA informatique permet de nombreuses actions. Par exemple, c’est la RPA qui est au cœur des réponses automatiques par mail. C’est encore elle qui fait fonctionner de nombreux robots et facilite le travail de nombreux professionnels au quotidien !

Sous forme de logiciel ou de robot, les process RPA sont des alliés de taille pour les entreprises. Les employés passent ainsi moins de temps sur les tâches chronophages et énergivores et peuvent se concentrer sur les missions à plus haute valeur ajoutée. Entre intelligence artificielle et machine learning, le process RPA comme l’indique mind7, a un bel avenir devant lui.

Les différents types de RPA

Il faut savoir qu’il existe plusieurs niveaux de RPA, des outils d’assistance aux robots les plus automatisés :

  • RPA assistée ou front office : niveau simple, réalisation de tâches préalablement montrées ou construites ;
  • RPA non assistée ou back office : niveau intermédiaire lié au management de robots, au reporting ou encore à l’analyse de performance ;
  • RPA autonome : niveau complexe, réalisation de traitements d’informations complets.
  • RPA cognitif : niveau avancé, interaction avec les logiciels de reconnaissance et d’interprétation.

Ce dernier niveau de RPA ressemble sensiblement à l’Intelligence Artificielle. Dans quelques années, il est fort possible que l’IPA (Intelligence Process Automation) remplace la RPA.

Cas d’usage : comment la RPA est-elle utilisée ?

La RPA est utilisée dans de nombreuses entreprises, qu’importe la taille ou le secteur. En réalité, la RPA correspond à des besoins. C’est donc une solution qui répond à différentes attentes de la part des entreprises. Le point commun entre toutes les solutions RPA ? Elles contribuent à réduire le travail informatique souvent fastidieux.

On peut s’en servir dans des banques, des services RH, des compagnies aériennes, etc. La RPA permet de reformater des informations, de relier des données entre elles, de produire des inventaires… En somme, elle est d’une aide précieuse pour faire gagner du temps aux entreprises.

Aujourd’hui, nombreuses sont les entreprises qui utilisent les outils RPA pour améliorer la qualité de leur service client. L’automatisation des processus (vérification d’informations, réponses automatiques…) favorise la satisfaction client. Par exemple, la RPA est utilisée par les cabinets d’experts-comptables. Ils peuvent s’appuyer sur des assistants virtuels qui prennent en charge les tâches qui, autrefois, étaient manuelles. Aujourd’hui, il est facile de clôturer un compte en passant par la technologie RPA !

Les meilleurs outils de RPA

Le marché compte de nombreux logiciels de RPA, et ne cesse de croître. Parmi eux, on peut citer : Automation Anywhere, WinAutomation, IBM, WorkFusion, Nintex, Automate, Automation Edge ou encore Oracle.

Quant à savoir quels sont les meilleurs, ce n’est pas une mince affaire. Toutefois, trois outils de RPA se distinguent.

Blue Prism

Cet outil RPA est conçu pour automatiser les procédures administratives répétitives. Avec une capacité de traitement des données importantes, Blue Prism contribue à accélérer l’exécution des processus métiers.

UiPath

UiPath aide principalement à automatiser les applications web et bureautiques. L’avantage de UiPath ? Aucune connaissance dans le codage n’est requise !

Pega

Très populaire, Pega est un outil RPA qui assure la digitalisation des entreprises. Par exemple, Pega leur permet de créer un CRM d’automatisation unique et adapté à leurs besoins.

Ainsi, la technologie RPA n’a pas fini de faire des heureux, tant du point de vue entreprise que client !