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Votre entreprise s’apprête à dévoiler un nouveau produit au public ? Pourquoi ne pas faire appel à une agence de PowerPoint ? Son expertise pourrait s’avérer très utile pour votre prochaine présentation visuelle. Il faut dire que le rôle de ce type d’agence n’a cessé de croître au fil des années et particulièrement depuis que les stratégies marketing se veulent de plus en plus innovantes, créatives et efficaces.

Agence de PowerPoint, pour une présentation PPT personnalisée

De nombreuses sociétés (start-ups, PME, grandes entreprises) ont de plus en plus recours aux services des agences de PPT de nos jours. Qu’il s’agisse d’une Agence PowerPoint Paris ou de celle d’une autre ville de France, elles sont réputées pour les précieuses contributions qu’elles apportent aux entreprises à chaque présentation visuelle.

Ainsi, solliciter une agence de PowerPoint à cette fin permettra à votre entreprise de profiter d’un très bon accompagnement dans le cadre de ses présentations PowerPoint. Cette structure spécialisée dans la conception de documents PPT vous aidera en effet à réaliser les meilleures présentations, visuelles quel que soit l’article, l’évènement interne ou la conférence learning qui en fait l’objet.

Pour rendre le plus percutant et original possible ses réalisations, l’agence s’appuie généralement sur plusieurs éléments propres à l’entreprise. Tout en tenant compte des attentes de la société, elle sélectionne judicieusement le thème qui saura le mieux refléter son image et qui rendra intéressante, mais aussi dynamique sa future présentation publique.

Au-delà de cela, une agence de PowerPoint peut être une excellente alliée pour les sociétés qui désirent concevoir un masque, et ce, quel que soit leur secteur d’activité. N’hésitez donc pas à en contacter si vous en ressentez le besoin.

Agence de PPT, pour une communication spécialisée

Les prestations d’une agence PPT ne se limitent aucunement à la conception de documents destinés à une présentation visuelle. Les experts qui vendent leurs services par le biais de cette structure sont, dans la majorité des cas, de grands communicateurs. Il n’est donc pas rare de les voir proposer aux clients qui souhaitent élaborer des supports de présentation efficients et communicatifs, une stratégie de communication efficace et parfaitement adaptée à leurs attentes.

Ainsi, en tant que communicateur, l’agence de PowerPoint contribuera grandement à l’amélioration de la qualité visuelle de votre support de communication. Loin de s’arrêter en si bon chemin, elle vous aidera également à tirer le meilleur parti du message que vous aimeriez véhiculer lors de votre présentation PPT. Pour cela, elle n’hésitera pas à vous proposer des idées nouvelles et créatives au travers de différents éléments visuels comme les graphiques, les tableaux ou encore les organigrammes.

Solliciter une agence PPT, pour mieux gérer son temps et sa présentation

La maîtrise du logiciel PowerPoint s’obtient progressivement et surtout au bout d’une utilisation répétée. Il faut en effet du temps pour arriver à en tirer pleinement profit dans le cadre de ses présentations. Si le temps imparti pour la conception de votre document vous semble court, vous pouvez alors déléguer cette tâche à une agence de PowerPoint.

Le faire vous permettra d’une part de vous libérer et de consacrer davantage de temps aux autres tâches qui requièrent votre expertise au sein de l’entreprise, et d’autre part de vous assurer un résultat des plus efficients.

Agence PowerPoint, pour se faire former en présentation orale

Le tout ne suffit pas de créer un PowerPoint original et créatif pour prétendre réussir sa présentation. Il vous faudra en plus de cela, assurer lors de votre speech. Si vous n’avez jamais effectué un tel exercice par le passé, il est alors dans votre intérêt de demander l’aide d’une agence de PowerPoint. Le cas échéant, celle-ci vous enseignera quelques techniques d’expression orale ainsi que la manière dont vous devez vous tenir devant votre auditoire.

La majorité des gens passent beaucoup de temps sur leur lieu de travail, il est donc essentiel qu’ils s’y sentent bien. Pour améliorer le bien-être et donc la productivité des employés, il faut un endroit confortable à l’ambiance agréable. C’est pour cette raison que de plus en plus d’employeurs misent sur l’aménagement de l’espace de travail au sein de leur entreprise.

Pour bien travailler, il est primordial de se sentir à l’aise dans un endroit adapté à ses activités. Ce bien-être passe par l’agencement de l’espace de travail.

Comment faire pour que l’agencement d’entreprise influe positivement sur le travail des employés ? Comment organiser l’espace de travail en entreprise ?

Pour vous aider dans votre agencement, vous pouvez faire appel à un spécialiste dans votre département. Par exemple, pour les entreprises situé dans le Rhône, n’hésitez pas à faire appel à une entreprise d’agencement à lyon qui saura vous guider pour optimiser votre espace de travail en vous faisant profiter de son réseau local d’artisans.

Voici 5 astuces pour réussir l’agencement de l’espace de travail en entreprise.

Définir une organisation

Il existe différents types d’organisation comme l’open space, les bureaux collectifs, les bureaux individuels…. Cet aménagement doit être pensé selon le mode de fonctionnement et les besoins de l’entreprise. Chaque type d’organisation a ses avantages et ses inconvénients.

Si vous avez besoin de travail d’équipe, de concertations et d’interactions entre vos employés, misez sur un open space. C’est un atout pour une entreprise qui veut gagner en cohésion d’équipe. L’autre avantage non négligeable de ce type d’aménagement, c’est le gain de place et l’optimisation de l’espace de travail.

Si vous désirez que chaque service travaille en équipe, mais sans déconcentrer les autres membres de l’entreprise, vous pouvez opter pour les bureaux collectifs.

En revanche, si vous avez besoin que chaque personne travaille seule sur ses missions, vous feriez mieux de choisir les bureaux individuels, qui favorisent la concentration.

Choisir un mobilier adapté

Cette décision n’est pas à prendre à la légère, il est important que les employés soient confortablement installés pour pouvoir travailler dans de bonnes conditions.

Le travail en bureau met le corps à rude épreuve, il faut donc penser à un mobilier adaptable à chacun. Opter par exemple pour des bureaux assis-debout, qui permettent de changer régulièrement de position. Ou encore pour des fauteuils ergonomiques et réglables.

Ne mettez pas de côté le rangement, il n’y a rien de pire que de venir travailler tous les jours dans un bazar visuel. En offrant la possibilité de rangement, vous aurez un espace de travail aéré et agréable.

Les sources lumineuses

La lumière est un élément essentiel dans nos vies et particulièrement sur son lieu d’activité. La lumière joue un rôle sur notre humeur, le moral, l’énergie et donc l’efficacité au travail.

Un manque de lumière fatigue les yeux, et a un impact négatif sur le corps et l’esprit. À l’opposé, une trop forte lumière empêche la concentration et épuise les yeux.

Ce qui est parfait, c’est d’avoir une source de lumière naturelle, mais malheureusement, ce n’est pas toujours possible. Il faut donc faire son possible pour se rapprocher d’un éclairage similaire à la lumière du jour, grâce à des lampes spécialement conçues pour imiter la lumière naturelle, par exemple.

Prévoir des coins isolés et de détente

Dans une entreprise qui a choisi un espace de travail ouvert ou semi-ouvert, il est aussi important de prévoir des zones où il est possible de s’isoler pour plus de concentration ou pour passer des appels, par exemple.

Il faut également penser à des endroits où il sera possible de faire des réunions à plusieurs, sans pour autant stopper ou gêner le travail des autres personnes.

Pour être plus productif, il est parfois indispensable de faire des pauses pour se reposer, se détendre, se défouler ou échanger afin de mieux repartir. Il faut donc penser à des coins de décompression, de détente, de restauration et même de jeux, qui favorisent la productivité des employés.

Ne pas mettre de côté la décoration

La décoration d’un espace de travail a un impact sur ses employés. Un bureau accueillant, agréable, à la décoration soignée donnera envie de s’y investir et d’y venir chaque jour pour travailler.

Penser la décoration en fonction de la vision et de la culture de votre entreprise. Naturelle, originale, design, épurée, moderne, traditionnelle, rustique… La décoration de vos bureaux est à l’image de votre entreprise. Elle doit pouvoir allier style, confort et productivité.

En ces temps d’incertitude sanitaire, le télétravail s’est énormément développé et a totalement bouleversé les rapports entre collègues. Ne se voyant que de manière épisodique, privés de conversations quotidiennes essentielles à la cohésion du groupe, les salariés ont plus que jamais besoin de se rassembler. C’est précisément pour répondre à cet objectif que le team building à distance a fait son apparition sur Internet. Cette nouvelle activité consiste à participer à de grands jeux interactifs en équipe dans le but de renforcer les liens entre les membres du collectif et de retrouver une ambiance conviviale au sein de l’entreprise. Une manière très agréable de rebooster la productivité de tous.

Un exemple de team building à distance de qualité

Pour vous permettre de mieux visualiser à quoi ressemble ce type d’évènement, intéressons-nous au team building à distance Hunting-town. Testée et approuvée par des organisations très diverses, cette animation ingénieuse se révèle être extrêmement convaincante. Pour commencer, les participants sont réunis sur une conférence classique via le logiciel habituel utilisé par leur entreprise, comme Zoom ou Skype. Ils se retrouvent ensuite plongés dans une aventure immersive organisée sur Google Street View pendant environ une heure. Par équipe de cinq ou six personnes, leur mission est de se balader dans différentes villes du monde pour résoudre des énigmes. Chaque énigme résolue rapporte des points. L’équipe ayant obtenue le plus de points à la fin du temps imparti remporte la victoire. Cette expérience est très prenante, elle permet de s’évader et de partager de bonnes tranches de rigolade avec ses collègues avant de repartir travailler sur ses divers projets.

Quels sont les outils nécessaires pour participer à un team building à distance ?

Si vous décidez de réserver une session de jeu chez un organisme spécialisé dans le domaine, vous n’aurez rien à faire. Une équipe de game masters s’occupera de vous tout au long de l’activité. Ils commenceront par vous expliquer les règles et se chargeront de répondre aux éventuelles questions. Lorsque le chrono aura démarré, ils seront disponibles en temps réel pour vous aider à avancer dans la partie. Pour terminer, ils feront le bilan des opérations et vous délivreront les résultats finaux. Vous n’aurez rien à télécharger ou à installer de particulier. Tout le processus se déroulera sur les applications auxquelles vous avez coutume de vous connecter lors des réunions.

Les bénéfices d’un team building virtuel

À l’image d’une sortie bowling ou d’une séance de laser game, le team building à distance est une occasion en or de décompresser. Lorsque les lieux de divertissement sont inaccessibles, suite à une période de pandémie par exemple, cette solution est une très bonne alternative à mettre en place. Tant que les choses ne sont pas revenues à la normale voire même après la crise, se réunir dans ces conditions particulières possède un certain charme. Nul besoin de se déplacer ni de se mettre sur son trente et un, chacun peut profiter du moment dans le confort de son intérieur. Des anecdotes à partager, de nombreuses raisons de se taquiner dans le futur, les avantages de ce concept original sont multiples.

Un moyen de tisser du lien

Il n’est pas toujours simple de créer des relations avec ses partenaires de travail. L’esprit accaparé par ses dossiers, le salarié n’est pas forcément enclin à engager la conversation avec les autres. La timidité peut également entrer en ligne de compte dans cette équation. Quoi qu’il en soit, la distance créée par l’ordinateur favorise indéniablement le lâcher-prise. De ce fait, vous serez probablement amené à vous découvrir des atomes crochus insoupçonnés avec certains individus que vous croisiez au quotidien sans jamais avoir osé les aborder. Collaborer dans un cadre détendu pourra aussi apaiser les vieilles tensions et résoudre les malentendus. Vous aussi, laissez-vous tenter par cette expérience professionnelle inédite aux bienfaits indénombrables.

Le sac à dos est un accessoire dont l’usage varie selon les besoins de chaque individu. Il s’avère très pratique pour de multiples raisons. Pour bien profiter de cet accessoire très tendance, il convient de choisir convenablement le modèle qui vous convient le mieux. Pour cela, voici quelques critères à prendre en compte.

La contenance du sac à dos

Cela ne fait aucun doute, la contenance d’un sac représente l’un des premiers critères à prendre en compte lorsqu’il s’agit de faire un choix. En effet, à quoi vous servirait votre sac à dos s’il ne peut contenir les éléments que vous souhaitez y mettre ? Il faudra dès lors bien réfléchir à l’usage que vous voulez en faire. N’hésitez pas à visualiser ce que ce dernier doit contenir afin de mieux orienter votre choix.

Vous trouverez assurément le modèle qu’il vous faut en consultant la collection de sacs Delsey. Si vous avez besoin d’espace pour une gourde, un laptop, un portable et un portefeuille, optez pour un volume standard. Cependant, si le sac à dos doit contenir une veste, un pull ou une paire de chaussures, il est préférable de se tourner vers un volume plus important.

La qualité de construction

La qualité représente un facteur indéniable lorsque vous désirez acquérir un nouveau sac. Elle détermine à la fois la résistance et la durabilité de ce dernier. Pour faire le choix le plus optimal, il faudra alors prendre en compte :

• la matière utilisée,
• les fournitures,
• et les finitions.

Concernant la matière, vous avez le choix entre : le coton, le cuir, les matières synthétiques… Pour en savoir plus, cliquez sur sosoandco.fr. Pour choisir le bon sac à dos, prenez le temps de bien vérifier le cuir utilisé pour la fabrication. Vérifiez sa souplesse, sa découpe ainsi que son épaisseur. Pour ce qui est des matières synthétiques (le polyester en particulier), observez avec minutie les découpes, les coutures, sans oublier la résistance de la toile.

Lorsqu’on parle de fourniture, il est question des autres pièces et éléments utilisés pour la fabrication du sac. Parmi ces pièces, nous pouvons citer :

• les zips,
• les boucles de bretelles,
• et toutes les parties métalliques.

En plus de veiller à la qualité des matériaux utilisés, il faut vérifier s’ils ont été bien incorporés au sac à dos. Généralement négligées par le grand nombre, les finitions représentent pourtant un facteur très déterminant de la qualité d’un sac. En somme, chacun de ces détails doit être pris en compte pour effectuer le meilleur choix.

Le look

En dehors des précédents critères, le look représente également un facteur très déterminant dans le choix de votre sac. En plus de répondre à vos différents besoins en termes de contenance, de qualité et de praticité, il est important que votre sac soit beau et stylé. Cela pourrait vous permettre de faire de votre sac à dos un accessoire de mode. Les goûts étant relatifs, il existe cependant certains facteurs qui vous permettront de faire le bon choix en matière de look.

En effet, il est recommandé de se baser sur le style vestimentaire afin d’opter pour le modèle de sac idéal. Si votre choix est bien fait, le sac peut s’accommoder parfaitement avec vos tenues. N’hésitez pas à opter pour un modèle minimaliste si vous préférez faire dans la simplicité. Pour un esprit rétro, choisissez une pièce type « mountainieer ». Le plus important est de choisir votre sac à dos selon vos propres styles.

Toutefois, il n’est pas très souvent conseillé d’opter pour des modèles trop tape-à-l’œil et excentriques. Ces derniers pourraient se démoder assez rapidement. Prenez donc votre temps afin de faire le meilleur choix possible. Pour plus d’informations, visitez ce site.

Tout le monde peut se lancer dans la vente en ligne sur la place de marché qu’est Amazon. Ce qui explique le fait que la concurrence sur cette plateforme est de plus en plus. Si vous souhaitez figurer parmi les meilleurs vendeurs d’Amazon et garantir une affaire rentable, n’hésitez pas à vous servir du logiciel Helium 10. Vous souhaitez en apprendre davantage sur cet outil ? Vous êtes au bon endroit.

Heluim 10, qu’est-ce que c’est ?

Très complet, Amazon Helium 10 est un logiciel qui rassemble plus d’une vingtaine d’outils tous destinés à assurer un business rentable dans le domaine de la vente sur Amazon FBA. Créé par Manny Coats et Guillermo Puyol, cet outil est aujourd’hui utilisé par plus de 700.000 utilisateurs dans le monde et assurer plus de d’1,4 milliard de dollars de ventes par mois. Il s’agit donc d’un logiciel fortement coté en raison des nombreux avantages qu’il propose. Helium 10 est une suite de logiciels qui intègre 20 outils. En choisissant d’utiliser un tel instrument, vous profiterez d’un gain de temps considérable sur un travail de faible valeur. Ainsi, vous pourriez avoir plus de temps à consacrer aux aspects les plus importants de votre business sur Amazon FBA.

Black box

Parmi les principaux outils à connaitre et à prendre en main, il y a le Black box. Il s’agit d’une base de données qui compte plus de 450 millions d’articles. Elle aide les vendeurs à trouver des produits gagnants à vendre sur Amazon. Cet outil fourni un classement des articles compte tenu de plusieurs critères qui permettent de connaitre efficacement la catégorie du produit, le pays, le prix de vente,, les principales caractéristiques, le chiffre d’affaires estimé, la note globale et le nombre de commentaires sur le produit. Black box est donc un allié de taille pour tout vendeur à la recherche de produits intéressants pouvant générés beaucoup de bénéfices.

XRAY

Une extension de l’outil Black boc pour Google Chrome, XRAY est indispensable lorsque vous naviguez sur Amazon. Cela parce qu’il vous permet d’avoir accès à toutes les données qui se rapportent aux produits en temps réel. Elle vous offre également la possibilité de suivre de près les stockes des concurrents directs.

Cerebro

Grâce à Cerebro, vous pourrez espionner les mots-clés de vos concurrents. Il suffit d’entrer le produit de votre choix et vous obtiendrez tous les mots-clés qui y sont associés. Pour cela, vous devez entrer dans l’outil l’ASIN. Vous obtiendrez alors un listing de mots-clés qui concerne le produit en question. Ensuite, vous pouvez procéder à leur classification compte tenu de vos propres critères ou par performance. Cerebro vous permet donc de trouver les mots-clés à fort potentiel mais aussi les mots-clés de longue traîne qui sont souvent laissés pour compte mais qui vont vous aider à optimiser votre potentiel de vente.

Frankenstein

Représentant un outil de tri de mots-clés, Frankenstein est généralement utilisé en complément de l’outil Cerebro pour assurer le traitement des mots-clés. Simple mais efficace, il permet de traiter et organiser tous vos mots-clés pour que vous puissiez construire des fiches produits pertinents. Ainsi, vous ne risquez pas de perdre du temps sur le traitement des mots-clés pas toujours intéressants.

Tester Helium10 gratuitement

Vous avez un ou plusieurs magasins ? L’utilisation d’un logiciel de gestion de caisse est primordiale pour un commerce de détail que ce soit pour un magasin, un bar, un restaurant ou autre. Mais encore faut-il s’équiper du bon dispositif adapté à ses besoins. Aussi, pour vous aider à faire le bon choix, ce guide pratique est proposé.

Au fil des années, la caisse enregistreuse a évolué en fonction de l’avancée de la technologie, proposant ainsi plus de fonctionnalités pour les commerçants. De nos jours, ce dispositif prend la forme d’un logiciel, plus précisément un ERP (Enterprise Resource Planning) ou un PGI (Progiciel de gestion intégré). Si vous souhaitez utiliser ce type de logiciel, il convient en premier de savoir de quoi il est question.

À quoi sert un ERP de caisse magasin ?

Une caisse enregistreuse classique permet de réaliser l’encaissement et la facturation d’une commande. Avec un logiciel de caisse enregistreuse, les possibilités sont plus avancées. On distingue deux principales utilités à ce type de logiciel, correspondant à deux éléments qui le composent, à savoir : le front office et le back office.

Le front office correspond à toutes les actions classiques d’une caisse magasin comme l’encaissement et la facturation. Avec le logiciel, d’autres fonctionnalités sont proposées comme la gestion de CRM (les tickets de réduction, les comptes clients et les cartes de fidélités). Le logiciel permet de créer divers fichiers comme le fichier client, article et stock permettant de faciliter la gestion de votre boutique. Le front office permet donc de faciliter les tâches quotidiennes. Pour ce qui est du back office, il s’agit des gestions analytiques des données relatives à la vente comme la gestion de stock et de la comptabilité. Cet élément permet de disposer d’éléments analytiques comme des statistiques permettant d’analyser la productivité et d’établir des stratégies adaptées.

Pourquoi utiliser ce type de logiciel ?

Depuis 2018, la loi impose l’utilisation d’un ERP de caisse magasin pour tous les commerçants assujettis à la TVA. De ce fait, l’usage d’un logiciel caisse n’est pas seulement utile, mais indispensable. Mais outre cette obligation, il est intéressant de se demander : « quels sont les avantages ? » Un logiciel de caisse enregistreuse propose de multiples avantages pour une entreprise spécialisée dans la vente, que ce soit des magasins physiques ou une plateforme e-commerce.

Le premier avantage de l’utilisation de ce logiciel est de disposer d’une meilleure structure d’organisation au sein de l’entreprise. L’utilisation de plusieurs outils de gestion éparpille les services et rend la gestion de chacun complexe. En utilisant un seul outil, vous centralisez tous vos services pour les rendre plus simples à gérer. Cela vous permet aussi d’éviter les pertes de données. Les données sont disponibles depuis un central sécurisé, seuls les personnels autorisés disposant de login et de mot passe peuvent les consulter.

Le second avantage est la simplification des tâches. En utilisant ce logiciel, toutes les données sont automatisées, ce qui permet un traitement facile et rapide. Les différents services évitent la perte de temps en travaillant simultanément. La réactivité procurée par ce dispositif permet d’augmenter la productivité de l’entreprise. C’est valable pour la gestion de plusieurs magasins ou pour la gestion associée d’un e-commerce et d’un point de vente. En outre, la réduction du temps d’attente et la simplification des démarches vont améliorer la satisfaction client.

En dernier avantage, et non le moindre, il y a la réduction des coûts opérationnels. Toutes les opérations sont dirigées depuis un seul système centralisé. Plus besoin de faire appel à plusieurs outils générant des coûts supplémentaires.

Les points essentiels pour choisir son logiciel caisse

Voici les critères de choix essentiels pour trouver une caisse enregistreuse logiciel qui répond à vos besoins et à vos envies.

De quoi avez-vous besoin ?

Faire un état des lieux des besoins est le critère à voir en premier lieu pour trouver un logiciel adapté à votre entreprise. En sachant avec exactitude les besoins de l’entreprise, il est plus facile de déterminer le logiciel répondant à ces derniers. En pratique, tous les paramètres qui caractérisent votre entreprise sont à voir près comme la taille (PTE, PME ou Grande Entreprise). Il y a également le type de métier et le secteur d’activités. Il faut savoir que certains logiciels sont spécifiques à des activités en particulier.

Par la même occasion, il faut définir le budget que vous pouvez investir dans l’acquisition du logiciel.

Quelles sont les fonctionnalités recherchées ?

Une caisse enregistreuse logiciel peut proposer un large éventail de fonctionnalités de la gestion de stock au suivi de la production en passant par la gestion de relation client. En fonction de votre activité, certaines fonctionnalités vont s’avérer plus importantes que d’autres. Un petit magasin optera pour un logiciel permettant de gérer la vente et l’encaissement tandis qu’une grande enseigne optera pour plus de fonctionnalités (stock, comptabilité, CRM). Ainsi, il faut donc choisir un logiciel proposant tout ce qui est essentiel pour assurer la bonne gestion de votre entreprise. La rédaction d’un cahier des charges est recommandée pour lister toutes les fonctionnalités utiles.

Quel type de logiciel choisir ?

Il existe 4 catégories de logiciel de caisse enregistreuse disponible sur le marché. On cite en premier lieu les logiciels généralistes qui s’adaptent à tous les commerces que ce soit un bar, un restaurant ou un magasin. En second lieu, il y a les logiciels spécialisés qui proposent des fonctionnalités spécifiques à une activité. En troisième lieu, il y a les logiciels Open Source qui permettent de créer des fonctionnalités ou des applications. En dernier, il y a les logiciels SaaS qui sont disponibles en ligne avec un abonnement comme https://www.fastmag.fr/logiciel-de-caisse/.

Quel est le coût du logiciel caisse ?

Le rapport qualité-prix est un critère de choix décisif sur l’achat d’une caisse enregistreuse logiciel. L’erreur fatale que l’on fait en choisissant un logiciel est de penser que le coût correspond au prix d’achat. Or, il faut aussi penser sur le long terme. Prenez en compte, que peu importe, le logiciel, le coût comprend la licence, le déploiement et la maintenance du logiciel. Ajouter à cela les possibles évolutions du logiciel comme la disponibilité de nouveaux modules et mises à jour qui peuvent générer des coûts supplémentaires. Un logiciel Saas est intéressant dans ce contexte, car c’est au prestataire proposant l’abonnement qui doit s’occuper de certaines tâches générant des coûts.

C’est en 2004 que Fred Reichheld mit au point la méthodologie pour apprendre comment calculer le NPS, après 2 ans de recherche.

Le Net Promoter Score est un outil indispensable aux entreprises qui souhaitent évaluer la satisfaction de leur clientèle. Au vu des résultats qu’il permet d’obtenir, ces entreprises peuvent ajuster leurs offres et services afin d’améliorer leur expérience clientèle.

Toutefois, le Net Promoter Score n’est pas un outil magique. Il repose sur des fondements mathématiques et psychologiques qui en font l’outil incontournable qu’il est de nos jours. Apprenez-en plus ici et découvrez comment calculer le NPS.

Le Net Promoter Score : Qu’est-ce que c’est ?

Encore appelé NPS dans le jargon du marketing, le Net Promoter Score est un indicateur de performance.

Il intervient dans la mesure objective de la satisfaction de la clientèle par rapport aux offres et services d’une marque ou d’une entreprise. Sa pertinence en tant qu’indicateur de relation client est analysée dans cet article.

Concrètement, le NPS se présente sous la forme d’une échelle graduée allant de 0 à 10. Le score est attribué par les personnes concernées en réponse à la question suivante : « Sur une échelle allant de 0 à 10, quelle est la probabilité pour que vous recommandiez cette offre ou ce service à un ami ? ». Les résultats de ce score sont à analyser comme suit :

• Lorsque cette probabilité est de 0, c’est que le client considère qu’il ne le ferait certainement pas ;
• Plus on se rapproche de 10 et plus le client est enclin à recommander l’offre ou le service ;
• Un score de 10 veut dire qu’il est extrêmement probable que le client recommande les services ou offres de l’entreprise concernée.

Comment calculer le NPS ?

Calculer le Net Promoter Score est relativement simple et se fait en quelques étapes.

Déterminer les catégories de clients

Une fois l’enquête réalisée, les résultats sont à classer sous la forme de pourcentages. Pour cela, il existe 3 catégories de clients : les détracteurs, les passifs et les promoteurs.

Ceux qui ont mis une note entre 0 et 6 sont appelés les détracteurs. Ce sont les clients qui ne sont pas du tout satisfaits de leur expérience clientèle.

Les clients ayant mis une note entre 7 et 8 sont les passifs. Ils sont satisfaits de leur expérience clientèle mais pas assez heureux pour le faire savoir spontanément.

Les promoteurs sont ceux qui ont mis une note entre 9 et 10. Ces derniers sont de véritables ambassadeurs de l’entreprise. Ils ont été satisfaits de leur expérience et sont prêts à le faire savoir à leur entourage. Cliquez ici pour apprendre comment transformer un client en ambassadeur.

Passer à la phase pratique du calcul

Il s’agit de l’étape focale dans la méthodologie pour apprendre comment calculer le NPS. Elle nécessite d’écarter les passifs. De façon pratique, le Net Promoter Score est la résultante du nombre de détracteurs soustrait du nombre d’ambassadeurs.

Pour une offre qui cumule 250 détracteurs et 450 promoteurs sur 1 000 répondants par exemple, le NPS correspond à 20% (45% – 25%). Selon les résultats obtenus à l’étape précédente, cette valeur va de -100 à 100.

Interpréter le NPS

Une chose est de savoir comment calculer le NPS et une autre est de savoir comment l’interpréter.

Un NPS négatif signifie que l’offre n’est pas performante et qu’il y a donc plus de détracteurs que d’ambassadeurs. A contrario, un score positif veut dire que l’expérience client proposée est optimale. Un score égal à 0 équivaut à une expérience clientèle passable ou correcte. C’est un score moyen.

Pour approfondir l’interprétation du NPS obtenu, vous trouverez plus d’outils d’analyse sur cette page.

Somme toute, la méthodologie permettant d’apprendre comment calculer le NPS est simple et facile d’application pour les entreprises, peu importe leur secteur d’activités.

Avoir les meilleures idées mais ne pas les mettre en valeur, voilà quelque chose de dommage : n’est-ce pas ? Pour éviter cela, avoir un beau Powerpoint est souvent la clé. C’est un fait, on retient généralement plus facilement les informations quand elles sont joliment mises en valeur. Alors pourquoi s’en priver ? Toutefois, il est parfois difficile de savoir par où commencer. Comment construire cette présentation et quels sont les éléments à intégrer pour embellir ses diapositives Powerpoint ? Continue reading

La supply chain est un concept fondamental en matière de gestion d’entreprise. Elle présente de nombreux avantages dans une vision d’optimisation du fonctionnement des activités.

Cependant, il faut reconnaître qu’il existe un certain flou autour de cette notion. De nombreux spécialistes la confondent avec d’autres concepts plus ou moins proches. Cet article explique ce que c’est que la supply chain et son fonctionnement.

Qu’est-ce que la supply chain ?

Le terme anglais supply chain est apparu au XXème siècle. D’après de nombreuses sources, l’informaticien Jay Wright Forrester fut le premier à avoir conceptualisé et proposé une définition de supply chain.

Littéralement traduit par chaîne d’approvisionnement ou chaîne logistique en français, ce terme désigne la gestion de la chaîne de logistique d’une entreprise.

Plus précisément, la chaîne de logistique concerne l’ensemble des activités de gestion des flux de matériaux et d’informations, depuis l’approvisionnement en matières premières, jusqu’à la livraison du produit fini, au client.

L’importance de la chaîne de logistique

Le fonctionnement des entreprises, de la fabrication jusqu’à la livraison des produits aux consommateurs, est assez complexe. Il inclut diverses parties prenantes qui interviennent le long du processus.

La diversité et la nature de ces parties prenantes a une action directe sur les résultats commerciaux. En conséquence, il convient de l’optimiser au mieux pour obtenir de meilleurs rendements. La gestion efficace de la chaîne de logistique est donc un gage pour renforcer la compétitivité de l’entreprise et établir un avantage concurrentiel sur son marché cible.

En outre, elle contribue à une meilleure gestion des coûts et des ressources et renforce l’aptitude de l’entreprise à satisfaire la clientèle.

La différence entre supply chain et logistique

La chaîne de logistique se compose de plusieurs fournisseurs, entreprises et distributeurs. Elle désigne le cumul de toutes les tâches en rapport avec l’approvisionnement.

Pour cette raison, elle peut être confondue avec la logistique. Pourtant, il existe une différence entre supply chain et logistique. Plus simplement, la logistique est une composante de la chaîne d’approvisionnement qui consiste à stocker, transporter et distribuer les produits finis.

Ainsi, la chaîne de logistique renvoie à l’ensemble des flux matériaux et d’informations qui interviennent dans l’approvisionnement, la production et la distribution des produits.

À contrario, la logistique concerne uniquement une partie de ces flux : la distribution des produits en bon état et dans les délais impartis, aux bons clients.

Comment fonctionne la chaîne d’approvisionnement ?

La supply chain décrit la manière dont l’entreprise interagit avec ses partenaires et ses clients le long de l’action commerciale.

Il s’agit donc d’une approche globale de l’organisation de l’activité qui s’articule autour d’axes stratégiques, tactiques et opérationnels. On parle alors de gestion de la chaîne de logistique.

Visitez cette page pour en savoir plus sur la gestion de la chaîne de logistique.

En tant qu’outil de gestion des flux qui entourent l’activité commerciale, la chaîne d’approvisionnement s’organise en trois différents flux.

Le flux physique

Les flux physiques correspondent au déplacement ainsi qu’au stockage des marchandises. Le transport part du site de production pour se diriger vers un ou plusieurs entrepôts. La marchandise peut également être dirigée vers un magasin ou un client final.

Il existe, au demeurant, une étroite relation entre le flux physique et la logistique. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Le flux d’informations

Les flux d’informations sont semblables à une immense base de données qui permet d’optimiser la gestion des flux physiques.

Les informations récoltées depuis les consommateurs jusqu’aux fournisseurs vont, en effet, être exploitées pour réaliser des prévisions et conditionner les opérations d’approvisionnement, de production et de distribution.

Le flux administratif et financier

Ici, il est question de tous les déplacements de liquidités et de documents administratifs vers les partenaires, sous-traitants et fournisseurs.

De par leur importance, les flux administratifs et financiers peuvent grandement influencer la stratégie mise en œuvre par l’entreprise en matière de supply chain.